Support

Kundendienst

Für den Service rund um die Swissphone-Pager stehen wir als kompetente und leistungsfähige Partner an Ihrer Seite. Sowohl unsere Fachhändler als auch unsere Endkunden können auf den Werkskundendienst zurückgreifen.

Reparaturen

Unsere ausgebildeten Kundendienst-Techniker führen sämtliche Pager-Reparaturen für Sie aus. Die Verrechnung der Reparaturen erfolgt nach unserem Pauschalpreisystem. Um einen reibungslosen Ablauf der Reparatur sicherzustellen, bitten wir Sie das untenstehende Formular auszufüllen und gemeinsam mit dem defekten Endgerät einzusenden. Bei älteren Pager-Modellen sind möglicherweise nicht mehr alle Ersatzteile erhältlich.

Handbücher/Manuals

Hier finden Sie Handbücher und Manuals zu unseren älteren Produkten für den schnellen Download.

Kontakt

Über unser Kontaktformular können Sie uns Anfragen zu unseren Produkten und Lösungen übermitteln.

Finden Sie einen Partner in Ihrer Nähe

Wir können Ihnen eine nützliche Händlersuche anbieten, die unsere bestehenden Märkte abdeckt. Für alle anderen Länder kontaktieren Sie uns bitte.

Glossar

POCSAG, AJAX, Broadcast & Co. sagen Ihnen nichts? Das ist kein Problem. In unserem Glossar finden Sie einfache Erklärungen der am meisten verwendeten Begriffe und Abkürzungen aus dem Alarmierungs- und Technologiebereich.
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Zertifikate

Erfahren Sie mehr über unsere Akkreditierungen und Zertifikate und laden Sie sich die Dokumente einfach herunter.

Qualitätsmanagement

ISO 9001:2015

Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem mit geregelten Prozessen stellen wir sicher, dass wir die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden vollumfänglich erfüllen und uns kontinuierlich verbessern.
Wir verfügen seit 1990 über eine ISO 9001 Zertifizierung.

Informationssicherheit

ISO/IEC 27001:2013

Die Sicherheit von Daten und Informationen unserer Kunden, Lieferanten und der Swissphone selbst sind für uns wichtig. Wir stellen sicher, dass gesetzliche und normative Anforderungen und unsere eigenen Vorgaben und Weisungen konsequent eingehalten werden. Deshalb betreibt Swissphone ein zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem nach der Norm ISO/IEC 27001:2013.

Akkreditierung Prüflabor

SN EN ISO/IEC 17025:2018

Diese Akkreditierung erlaubt uns im Bereich Mobile Funksysteme Prüfungen für interne und externe Kunden durchzuführen. Die Prüfergebnisse sind rechtlich offiziell anerkannt. Wir verfügen seit 1992 über diese Akkreditierung.

 

Akkreditierung zur Produktion von Geräten für Gebrauch in explosionsgefährdeter Umgebung

Directive 2014/34/EU

Wir entwickeln, produzieren und vertreiben Geräte zum Einsatz in explosions-gefährdeten Umgebungen, wie z.B. in der petrochemischen Industrie. Diese Akkreditierung stellt sicher, dass die geltenden Gesetze und Normen für diese Einsatzart eingehalten werden. Geräte, Prozesse und Dokumente werden von offiziellen Stellen periodisch überprüft.

ETSI Full Membership Certificate

ETSI (European Telecommunications Standards Institute)

Durch diese Mitgliedschaft bringen wir unser Fachwissen und unsere langjährige Erfahrung in die Gestaltung dieser Normen mit ein. Wir sind damit massgeblich daran beteiligt, dass die ETSI-Standards den aktuellen Stand der Technik wieder geben.

CO2-Zertifikat

EnAW (Energie-Agentur der Wirtschaft)

Wir haben eine Zielvereinbarung über 10 Jahre mit den CH-Behörden zur Senkung der CO2-Emisionen. Die Umsetzung der Maßnahmen zur Zielerreichung und die aktuellen CO2-Werte werden laufend durch amtliche Stellen überprüft. Zur Heizung unserer Gebäude verbrauchen wir keine fossilen Brennstoffe.

GS-Zertifikat “Geprüfte Sicherheit”

Wir verfügen für unsere Personen-Notsignal-Anlage Swissphone SOS über ein GS-Zertifikat. Damit ist gewährleistet das die hohen Anforderungen an solche Systeme erfüllt sind. Dies wird periodisch durch neutrale technische Fachstellen überprüft.

FAQ – die häufigsten Fragen zu unseren Produkten

Wie kann ich auf meinen Pager Meldungen/Alarme absetzen?

Es gibt einfache und umfassende Alarmierungslösungen. Einfache Lösungen sind:

  • Telefonanrufe auf den Pager
    (nur numerische Meldungen möglich. Eingabe der Nachricht über die Telefontastatur)
  • SMS (Nur mit einem Swisscom Mobile-Abo möglich)
  • Die kostenlose TELEPAGE App. Im Appstore herunterladen. Die Preise sowie die Login-Daten für den Gratis-Zugang entnehmen Sie bitte unserer Preisliste der Zugänge.
  • Per E-Mail. Erfordert den Abonnementszusatz WE-Mail.

 

Umfassende Lösungen, geeignet für automatisierte Alarme und hohes Volumen an Meldungen:

  • Search Compact / I.Search Standard
  • IMASYS Messaging Service: Effizienter Nachrichten-Versand über diverse Schnittstellen wie XML, SMTP (E-Mail to Pager), URL (https-request) oder über die Web-Applikation IMASYS WEB
  • IP-Large Account: Fixe IP, Sie übermitteln gemäß UCP/TAP-Protokoll auf spezifische IP Adressen
  • All-IP-Gateway: Sie übermitteln gemäss UCP/TAP-Protokoll mit Ihrer OT60-Authentifizierung auf das All-IP-Gateway. Dynamische IP Verwaltung.

Können Funkrufmeldungen verschlüsselt werden?

Ja, Funkrufmeldungen können verschlüsselt werden. Mehr Informationen zum Thema Verschlüsselung.

Gerne beraten wir Sie auch über unsere Verschlüsselungslösungen. Senden Sie eine E-Mail.

Ich habe eine nicht nachvollziehbare Meldung erhalten. Wie kann ich den Absender herausfinden?

Das Fernmeldegesetz verbietet Auskünfte jeglicher Art, die auf den Absender schließen lassen. Einzig gegenüber den Strafverfolgungsbehörden können wir in Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen Auskunft erteilen. Sollten Sie wiederholt Meldungen erhalten, die nicht für Sie bestimmt sind, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rufnummer mit einem Legitimationscode zu schützen. Infos senden wir Ihnen gerne per E-Mail.

Wie kann ich bei Ihnen einen Pager oder Zubehör bestellen?

Bestellungen nehmen wir gerne per Mail entgegen. Weiter verfügen wir über Fachhändler in der ganzen Schweiz, welche unsere Produkte ebenfalls verkaufen und oftmals gleich an Lager haben. Finden Sie jetzt einen Fachhändler in Ihrer Nähe.

Auf meinem Display erscheint oben ein Antennensymbol?

Das ist der Feldstärkealarm. Der Pager hat keinen Empfang und kann demzufolge keine Meldungen empfangen.

Ist Ihr Netz unabhängig vom Mobilfunknetz?

Ja. Wir betreiben ein landesweites, eigenständiges und vom Mobilfunk unabhängiges Funkrufnetz. Dieses Netz sendet im Frequenzbereich von 147.300 bis 147.400 (2-Meter-Unterband) und 169.700MHz (2-Meter-Oberband). Aufgrund der verwendeten Frequenzen wird auch eine sehr gute Gebäudedurchdringung, oft bis ins erste Untergeschoss, erreicht.

Ich habe einen Pager, der zurzeit inaktiv ist. Wie kann ich diesen wieder aktivieren?

Sie können uns per Mail den RIC, die Frequenz und falls vorhanden, die frühere Rufnummer mitteilen. Anschließend erfolgt die Aktivierung Innerhalb des nächsten Arbeitstages.

Kann ich beim Kauf eines neuen Pager die alte Rufnummer beibehalten?

Ja. Sobald Sie den neuen Pager in Einsatz nehmen, mutieren wir nach Absprache mit Ihnen die Rufnummer, und der neue Pager hat die bisherige Rufnummer.

Wo kann ich meinen Pager reparieren lassen? Wie teuer ist eine Reparatur?

Ja, wir bieten einen Reparaturservice an. Dazu füllen Sie das Reparaturformular mit dem Vermerk auf Wunsch eines Kostenvorschlags aus und einschicken an:

Vertrieb
Swissphone Telecommunications GmbH
Industriestrasse 51
D-79194 Gundelfingen
Tel.: +49 761 59 05 0

ACHTUNG: Dies gilt nur für Swissphone Produkte.

Wir benötigen eine Alleinarbeiterlösung. Ist es möglich, dass Sie bei uns vor Ort vorbeikommen?

Ja. Kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon. Gemeinsam mit unserem Verkaufsleiter können Sie einen Termin vereinbaren.

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