SUPPORT

Swissphone Service

Eine Zusammenstellung unserer verschiedenen Serviceangebote soll Sie schnell und einfach zum Ziel führen.

Haben Sie eine allgemeine Frage? Wir haben für Sie unsere häufig gestellten Kundenfragen zusammengestellt. Ist Ihre Frage nicht dabei, können Sie über unser Kontaktformular oder auf der Kontaktseite mit uns Verbindung aufnehmen.

Kundenportal

Exklusiv für unsere Partner und Kunden.

Kundendienst

Unser Kundendienst ist bestrebt, Reparaturen termingerecht und auf höchstem Niveau durchzuführen.

Händlersuche

Wir können Ihnen eine nützliche Händlersuche anbieten, die unsere bestehenden Märkte abdeckt. Für alle anderen Länder kontaktieren Sie uns bitte.

Glossar

Um Ihnen dabei zu helfen, alle technischen Begriffe zu verstehen, die wir verwenden, haben wir einen Glossar für Sie zusammengestellt.

Ressourcen

Wir bieten eine Vielzahl an Downloads an. Werfen Sie einen Blick auf all unsere Fallstudien sowie Produktkataloge und finden Sie außerdem Anleitungen für ältere Pagermodelle.

Sie haben eine Frage? Kein Problem.

Wie kann ich auf meinen Pager Meldungen/Alarme absetzen?

Es gibt einfache und umfassende Alarmierungslösungen. Einfache Lösungen sind:

  • Telefonanrufe auf den Pager
    (nur numerische Meldungen möglich. Eingabe der Nachricht über die Telefontastatur)
  • SMS (Nur mit einem Swisscom Mobile-Abo möglich)
  • Die kostenlose TELEPAGE® App. Im Appstore herunterladen. Die Preise sowie die Login-Daten für den Gratis-Zugang entnehmen Sie bitte unserer Preisliste der Zugänge.
  • Per E-Mail. Erfordert den Abonnementszusatz WE-Mail.

Umfassende Lösungen, geeignet für automatisierte Alarme und hohes Volumen an Meldungen:

  • Search Compact / I.Search Standard
  • IMASYS® Messaging Service: Effizienter Nachrichten-Versand über diverse Schnittstellen wie XML, SMTP (E-Mail to Pager), URL (https-request) oder über die Web-Applikation IMASYS® WEB
  • IP-Large Account: Fixe IP, Sie übermitteln gemäss UCP/TAP-Protokoll auf spezifische IP Adressen
  • All-IP-Gateway: Sie übermitteln gemäss UCP/TAP-Protokoll mit Ihrer OT60-Authentifizierung auf das All-IP-Gateway. Dynamische IP Verwaltung.

Können Funkrufmeldungen verschlüsselt werden?

Ja. Informationen zum Thema Verschlüsselung finden Sie hier.

Gerne beraten wir Sie auch über unsere Verschlüsselungslösungen. Senden Sie eine E-Mail.

Ich habe eine nicht nachvollziehbare Meldung erhalten. Wie kann ich den Absender herausfinden?

Das Fernmeldegesetz verbietet Auskünfte jeglicher Art, die auf den Absender schließen lassen. Einzig gegenüber den Strafverfolgungsbehörden können wir in Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen Auskunft erteilen. Sollten Sie wiederholt Meldungen erhalten, die nicht für Sie bestimmt sind, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rufnummer mit einem Legitimationscode zu schützen. Infos hierzu unter cc@swissphone.com

Mein Pager hat Probleme beim Empfang von Meldungen. Es besteht häufiger Netzverlust.

Erste einfache Massnahme: Batterie auswechseln, auch wenn diese noch ausrechend Power hat. Nützt dies nichts, schicken Sie den Pager ein. Navigieren Sie dafür auf unsere Kundenservice Seite.

Wie kann ich bei Ihnen einen Pager oder Zubehör bestellen?

Bestellungen nehmen wir gerne per Mail entgegen. Weiter verfügen wir über Fachhändler in der ganzen Schweiz, welche unsere Produkte ebenfalls verkaufen und oftmals gleich an Lager haben. Einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Auf meinem Display erscheint oben ein Antennensymbol?

Das ist der Feldstärkealarm. Der Pager hat keinen Empfang und kann demzufolge keine Meldungen empfangen.

Ist Ihr Netz unabhängig vom Mobilfunknetz?

Ja. Wir betreiben ein landesweites, eigenständiges und vom Mobilfunk unabhängiges Funkrufnetz. Dieses Netz sendet im Frequenzbereich von 147.300 bis 147.400 (2-Meter-Unterband) und 169.700MHz (2-Meter-Oberband). Aufgrund der verwendeten Frequenzen wird auch eine sehr gute Gebäudedurchdringung, oft bis ins erste Untergeschoss, erreicht.

Ich habe einen Pager, der zurzeit inaktiv ist. Wie kann ich diesen wieder aktivieren?

Sie können uns per Mail auf support@swissphone.com den RIC, die Frequenz und, falls vorhanden, die frühere Rufnummer mitteilen. Anschließend erfolgt die Aktivierung Innerhalb des nächsten Arbeitstages.

Ist es möglich, dass mehrere Pager die gleiche Rufnummer bekommen?

Ja, wir bieten diesbezüglich Gruppen- oder Sammelrufe an. Infos hier.

Kann ich mit meinem Pager auch im Ausland Meldungen empfangen?

Das TELEPAGE-Netz ist ein schweizweites Funkrufnetz. Es gibt keine Verbindung zu weiteren allfälligen Paging-Netzen im Ausland. Mit dem RES.Q Terminal bzw. dem s.QUAD Pager mit s.QUAD App und Bluetooth ist es jedoch möglich, via mobiler Datenverbindung auch im Ausland Meldungen auf den Pager zu empfangen. Dazu ist die Nutzung eines Hybrid-Abonnements zwingende Voraussetzung.

Wo finde ich die Preise für Pager, Zubehör und Telepage-Abonnemente?

Unsere TELEPAGE-Abonnementspreise finden Sie unter: https://www.swissphone.com/ch/product/telepage-abonnements

Für Preisanfragen betreffend Pager, Zubehör und übriger Hardware bitten wir Sie, uns direkt zu Kontaktieren über das Kontaktformular oder per Mail.

Kann ich beim Kauf eines neuen Pager die alte Rufnummer beibehalten?

Ja. Sobald Sie den neuen Pager in Einsatz nehmen, mutieren wir nach Absprache mit Ihnen die Rufnummer, und der neue Pager hat die bisherige Rufnummer.

Wo kann ich meinen Pager reparieren lassen? Wie teuer ist eine Reparatur?

Ja, wir bieten einen Reparaturservice an. Dazu füllen Sie das Reparaturformular mit dem Vermerk auf Wunsch eines Kostenvorschlags aus und einschicken an:

Swissphone Wireless AG, Repair Center, Fälmisstrasse 21, 8833 Samstagern.

ACHTUNG: Nur Swissphone-Produkte.

Wir benötigen eine Alleinarbeiterlösung. Ist es möglich, dass Sie bei uns vor Ort vorbeikommen?

Ja. Kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon. Gemeinsam mit unserem Verkaufsleiter können Sie einen Termin vereinbaren.

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