Support

Service à la clientèle

Pour le service concernant les pagers Swissphone et le réseau radio TELEPAGE dans toute la Suisse, nous sommes à vos côtés en tant que partenaires compétents et performants.

Réparations

Nos techniciens de service après-vente qualifiés effectuent toutes les réparations de pagers pour vous. Afin d’assurer le bon déroulement de la réparation, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous et de nous l’envoyer avec le terminal défectueux. Pour les anciens modèles de pagers, il se peut que toutes les pièces de rechange ne soient plus disponibles.

Mode d'emploi/Manuels

Vous trouverez ici les modes d’emploi/manuels de nos produits.

Contact

Vous pouvez nous transmettre des demandes concernant nos produits et solutions via notre formulaire de contact.

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Glossaire

POCSAG, AJAX, Broadcast & Co. ne vous disent rien ? Ce n'est pas un problème. Dans notre glossaire, vous trouverez des explications simples des termes et abréviations les plus utilisés dans le domaine de l'alarme et de la technologie.
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Certifications

Système de management de la qualité

ISO 9001:2015

Grâce à un système de management de la qualité certifié et à des processus réglementés, nous nous assurons de répondre pleinement aux exigences et aux attentes de nos clients et de nous améliorer continuellement.

Depuis 1990, nous disposons d’une certification ISO 9001.

Sécurité de l’information

ISO/IEC 27001:2013

La sécurité des données et des informations de nos clients, de nos fournisseurs et de Swissphone lui-même sont importants pour nous. Nous veillons à ce que les exigences légales et normatives ainsi que nos propres directives et lignes directrices soient respectées en permanence. C’est pourquoi Swissphone gère un système de gestion de la sécurité de l’information certifié conformément à la norme ISO/IEC 27001:2013.

Accréditation laboratoire de contrôle

SN EN ISO/IEC 17025:2018

Cette accréditation nous permet de mener des contrôles pour des clients internes et externes dans le secteur des systèmes radio mobiles. Les résultats de ces tests sont reconnus officiellement par la législation. Nous disposons de cette accréditation depuis 1992.

 

Accréditation pour la production d’appareils pour un usage en environnement à risque d’explosion

Directive 2014/34/EU

Nous développons, produisons et exploitons des appareils pour une utilisation dans un environnement à risque d’explosion, comme par exemple dans l’industrie pétrochimique. Cette accréditation garantit que les lois et normes en vigueur sont respectées pour ce type d’utilisation. Les appareils, processus et documents sont régulièrement contrôlés par les autorités officielles.

Certificat ETSI Full Membership

ETSI (European Telecommunications Standards Institute)

Grâce à cette affiliation, nous apportons notre expertise et notre expérience de plusieurs années dans la mise en place des normes ETSI. Nous participons ainsi en profondeur au respect de l’état actuel des technologies par les standards ETSI.

Certification CO2

EnAW (Agence de l’Energie pour l’Economie)

Nous avons conclu une convention avec les autorités suisses pour la réduction des émissions de CO2. La mise en oeuvre des mesures pour atteindre cet objectif et les valeurs de CO2 actuelles sont contrôlées continuellement par les organismes officiels.

Nous n’exploitons aucune énergie fossile pour chauffer nos bâtiments.

Certification-GS „Sécurité vérifiée“

Certification-GS

Nous disposons d’une certification GS pour notre système d’appel d’urgence des personnes Swissphone SOS. Ainsi, nous garantissons que les hautes exigences envers ce type de système sont satisfaites. Cette garantie est périodiquement vérifiée par des services techniques spécialisés parfaitement neutres.

FAQ - Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur nos produits

Comment puis-je envoyer des messages / alertes à mon pager ?

  • Appels sur le pager
  • Message texte
  • Par E-Mail.

Des solutions complètes, adaptées aux alarmes automatisées et aux messages à volume élevé.

Les messages de radiomessagerie peuvent-ils être cryptés ?

Oui, vous trouverez des informations sur le cryptage à l’adresse . Nous vous conseillons volontiers sur nos solutions de cryptage. Veuillez nous envoyer un courriel à info@swissphone.fr.

Quel est le délai de réparation ?

En fonction du nombre et du type de récepteurs.

Mon pager a des problèmes avec la réception des messages. Souvent, il y a un manque de couverture réseau. Qu'est-ce que je peux faire ?

Remplacez la batterie, même si elle n’est pas complètement chargée. Si cela ne fonctionne pas, envoyez votre pager à :

Swissphone S.A.V
98, bis Boulevard de la Reine
78000 Versailles

Comment puis-je commander un pager ou des accessoires via Swissphone ?

Vous pouvez envoyer vos commandes par e-mail. Ou trouvez votre revendeur le plus proche: Revendeurs

Sur l’ écran de mon pager apparaît un symbole d'antenne, qu'est-ce que cela signifie ?

Il s’agit du signal d’alarme hors champ. Ce symbole signifie que le pager n’est plus sous la couverture radio et ne peut donc pas recevoir de messages.

Où envoyer mon récepteur pour le faire réparer ?

Adresse : Swissphone S .A.V

98, bis Boulevard de la Reine
78000 Versailles

Comment se déroule le process de réparation?

Après diagnostic du récepteur un devis vous sera envoyé gratuitement par mail ou par fax. S’il y a accord de devis, s’en suit la réparation, puis la réexpédition de votre récepteur selon l’adresse indiquée.

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