Mobilisation et collaboration – pour désamorcer rapidement les situations d'exception.
ACCUEIL Les solutions de Swissphone Des solutions d'alarme pour chaque cas d'application Gestion de crise
Les crises ont différents visages. Elles ont en commun une situation problématique, souvent soudaine et dangereuse, liée à une aggravation. Elle est souvent liée à un problème d’entreprise, comme un danger pour les personnes et les équipements. Lorsqu’une crise survient, la première chose à faire est de se mobiliser. Ensuite, la gestion de crise peut fonctionner grâce à la collaboration et au contrôle. Avec les questions suivantes : qui fait partie de l’équipe de crise ? Qui peut être appelé à l’aide ? Comment atteindre les différents groupes impliqués ?
Swissphone vous propose une solution complète de gestion de crise. La cellule de crise est mobilisée de manière automatisée – en tenant compte de la fonction et de la disponibilité. Les participants reçoivent immédiatement les outils nécessaires tels que le plan d’urgence, les documents spécifiques aux rôles et les to-do check-lists. Tout est également configuré pour une utilisation collaborative. Pour une communication efficace au niveau souhaité, une salle de crise numérique est disponible et exploitée indépendamment de l’informatique du client. Les responsables s’y rencontrent virtuellement pour gérer la crise.
La salle de crise numérique comprend :
Avant la crise : gérer les risques. Être préparé à l’avance. Savoir qui est responsable de quoi. Qui est joignable et comment. Comment fonctionne l’escalade.
Quels sont les outils à disposition. La gestion des alertes, la transmission, l’intervention et le suivi sont ici des suites logiques qui s’appuient sur une prophylaxie bien pensée.
En cas de crise, la cellule de crise peut être mobilisée de différentes manières : typiquement via une application mobile ou un appel (conférence téléphonique) – un clic suffit. Les participants sont alertés automatiquement en fonction du scénario choisi et de leur disponibilité. Outre les messages et documents prédéfinis, il est également possible de saisir des instructions d’action ad hoc, ce qui est décisif pour une mise en œuvre efficace des mesures.
Les événements imprévus nécessitent une approche flexible – des spécialistes doivent pouvoir être appelés à tout moment. Grâce à des groupes d’alerte prédéfinis, les personnes concernées peuvent être mobilisées automatiquement. Bien entendu, des invitations ad hoc sont également possibles à tout moment.
L’organisation de crise, la mobilisation et les moyens de secours sont préparés et mis en place conformément à la gestion des risques. Selon le choix du scénario, la cellule de crise et les spécialistes sont alertés. Les participants, les moyens de communication, le message et les documents sont choisis et atteints de manière automatisée en fonction de la disponibilité et du rôle. Si vous le souhaitez, vous pouvez également évaluer immédiatement la situation lors d’une conférence téléphonique, former des scénarios, définir des mesures immédiates, les classer par ordre de priorité et les attribuer à certaines personnes ou équipes.
Qui doit être contacté en cas d’urgence, comment et par quel canal, est défini dans votre concept de sécurité. Avec s.GUARD, vous vous assurez que les personnes compétentes interviennent en quelques minutes. Vous pouvez joindre votre organisation d’urgence et les personnes présentes sur tous les appareils, simultanément ou de manière échelonnée : Téléphone (conférence), alarme de l’application mobile, logiciel de bureau pour l’alarme sur PC / Mac, SMS, e-mail ou pager.
Les collaborateurs de votre organisation d’urgence doivent acquitter l’alarme dans un délai prédéfini. Dans le cas contraire, l’alarme est automatiquement transmise à des suppléants.
Après la mobilisation, le travail de la cellule de crise commence avec son rythme de gestion typique. La cellule de crise doit traiter un volume important d’informations et de communications sous une forte pression temporelle. Il s’agit de gérer une situation inconnue, complexe et peu transparente. Une approche structurée et standardisée est d’une grande aide.
Pour ce faire, il est nécessaire de disposer de divers outils qui soient facilement accessibles et intuitifs. s.GUARD offre la base nécessaire à cet effet grâce aux possibilités de mobilisation et de communication ainsi qu’à la salle de crise numérique. L’accès totalement indépendant à tous les documents nécessaires est indispensable pour la collaboration. Les différentes réunions sont consignées en direct et accessibles à tous les participants.
Toute communication est enregistrée en ligne avec son statut et son message. De plus, les modifications apportées aux listes de contrôle et à l’archivage des documents sont également consignées en permanence.
L’avancement des mesures prises lors des réunions de direction est surveillé en permanence par le gestionnaire de crise ou les différents chefs d’état-major, adapté si nécessaire et les ressources correspondantes sont attribuées.
Après une gestion de crise réussie, vous pouvez, dans le sens d’un suivi, examiner de manière critique l’ensemble du processus, les décisions prises et l’avancement des mesures. Les différents documents et procès-verbaux peuvent être consultés afin d’identifier les potentiels d’amélioration. Car après la crise, c’est bien connu, c’est avant la crise. En outre, vous pouvez également utiliser le protocole sécurisé pour des recherches internes et externes..
L’application Swissphone présente des avantages décisifs pour vous : Le point central est toujours la possibilité d’échanger numériquement de manière très efficace.
À l’ère du virtuel, une salle de crise numérique autonome rend la gestion des urgences plus indépendante, plus rapide et plus flexible. Le temps et les ressources sont économisés – une solution adaptée aux besoins actuels.
s.GUARD est un outil numérique unique pour gérer les tâches les plus diverses. Ainsi, la mobilisation et la gestion de crise fonctionnent efficacement en parallèle.
Les membres de la cellule de crise peuvent être informés automatiquement par tous les canaux. Ainsi, les connaissances communes importantes sont toujours tenues à jour.
Vous obtenez tout d’une seule source. Ainsi, votre contact pour une solution se limite à un seul interlocuteur et à une seule administration.
