Automatisé. Intégrées. De multiples façons.

Pannes techniques

Détecter à temps – réagir à temps – limiter les dégâts à temps.

Surveillance fiable de toutes les fonctions pertinentes

Les pannes et les dysfonctionnements des installations de production peuvent avoir des conséquences considérables sur la productivité et la sécurité d’une entreprise industrielle. La diversité des systèmes de sécurité et de gestion des bâtiments ainsi que des capteurs pose également des défis aux techniciens de service dans la gestion des urgences. C’est pourquoi les événements problématiques doivent être détectés et communiqués à temps afin de pouvoir réagir immédiatement et de limiter les dommages éventuels.

Pour ces tâches, Swissphone met à votre disposition une solution d’alarme complète et éprouvée : s.GUARD garantit la connexion de diverses interfaces techniques, l’intégration de capteurs ainsi que l’automatisation de l’alarme et de la communication. Nous vous aidons à reproduire les processus de votre gestion des dérangements. Ainsi, s.GUARD vous accompagne tout au long de la chaîne des événements, de la détection au traitement ultérieur.

Solution complète en cas de panne technique

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Dans la gestion des urgences pour un grand nombre de machines et d’installations de différents types, les valeurs limites peuvent être rapidement dépassées. Une prévention adéquate est indispensable pour se protéger des situations dangereuses ou des avaries. La gestion des alarmes, la transmission, l’intervention et le suivi incarnent ici des lignes directrices importantes.

Événement

Les systèmes tiers locaux signalent les états critiques via différentes interfaces et déclenchent automatiquement les alarmes correspondantes dans la plateforme d’alarme s.GUARD grâce à ce message de dysfonctionnement. 

L’inverse est également possible : le « chien de garde » de s.GUARD surveille en permanence les systèmes et capteurs locaux pertinents depuis le cloud. En cas de panne ou d’interruption de la communication, les personnes responsables sont immédiatement informées.

Ainsi, les perturbations et les pannes sont également détectées lorsque votre infrastructure interne est en panne.

Gestion des alarmes

Pour chaque événement (dépassement de la valeur limite, erreur, commutation, etc.), il est possible de définir un processus d’alarme séparé. Les textes d’alarme de systèmes tiers peuvent être évalués et repris. Les personnes ou les équipes de permanence compétentes sont informées automatiquement, en tenant compte des disponibilités et des plans de service. 

Transmission

Vos procédures définissent quelle personne ou quelle équipe doit être contactée en cas d’urgence, quand et par quel canal. Vous atteignez votre organisation de piquet sur tous les appareils simultanément ou de manière échelonnée : Alerte par appel (smartphone, DECT, téléphone fixe), alerte par application, logiciel de bureau pour l’alerte sur PC / Mac, SMS, e-mail ou alerte par pager.

Grâce à la fonction d’acquittement via différents moyens de communication, une escalade automatisée vers d’autres personnes ou systèmes est garantie à tout moment.

Intervention

Pour les différentes pannes, des instructions d’action et des listes de contrôle actuelles peuvent être mises à la disposition du destinataire avec l’application. Cela simplifie et accélère la résolution des pannes, car le document adéquat pour le cas correspondant est automatiquement mis à disposition.

La fonction de chat permet d’envoyer des informations à d’autres experts au moyen de photos et d’enregistrements sonores, par exemple pour obtenir des avis de tiers.

Retouche

À la fin de l’événement, vous avez la possibilité d’évaluer les activités. S.GUARD enregistre à la seconde près le déclenchement et la réception de l’alarme de chaque participant ainsi que la communication résultant de l’alarme. Les actions des équipes d’intervention peuvent être suivies en ligne via des réponses déroulantes et des horodatages. Ensuite, la documentation des résultats est analysée. Les procédures peuvent ainsi être améliorées lors d’événements futurs.

Quatre avantages de notre solution sur les incidents techniques

Sur la base de la plateforme s.GUARD, vous pouvez configurer votre alarme individuelle en cas d’incidents techniques – et profiter d’avantages décisifs:

Le risque de passer à côté de dysfonctionnements de vos installations de production, de vos capteurs IoT ou de vos systèmes de fermeture est fortement réduit grâce à la détection automatique d’événements critiques.

L’alarme technique avec s.GUARD relie plus de 100 interfaces et composants via une solution unique.

Les collaborateurs compétents peuvent être informés automatiquement par tous les canaux et à des niveaux d’escalade librement définissables. Cela réduit considérablement les temps d’arrêt du système.

Réduction sensible des frais de personnel – car une centrale d’intervention occupée 24 heures sur 24 peut être remplacée par une organisation de permanence.

Thèmes pertinents concernant les incidents techniques

Testez notre solution dès maintenant et sans engagement pendant 14 jours.

Pour cela, remplissez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous transmettrons immédiatement et gratuitement vos données d’accès personnelles pour une durée de 14 jours.

Veuillez choisir dans la liste ci-dessous au maximum 2 applications que vous souhaitez tester sans engagement. Comme des interfaces sont connectées pour l’alerte technique, l’alerte IT et les applications IoT, ces applications ne peuvent pas être testées automatiquement. Veuillez nous contacter personnellement à ce sujet afin que nous puissions discuter ensemble de la suite de la procédure.

Conditions de l' »accès test » : testez sans engagement pendant 14 jours 2 applications au maximum. L’accès d’essai se termine automatiquement à l’expiration des 14 jours. Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons activer votre compte que si vous nous fournissez des données correctes. Veuillez noter que notre offre s’adresse exclusivement aux entreprises et non aux particuliers. Veuillez utiliser votre adresse e-mail d’entreprise. Nos conditions générales de vente s’appliquent.

    Sélectionnez une application

    FAQ – les questions les plus fréquentes concernant nos solutions pour les pannes techniques

    Comment les installations techniques et les capteurs sont-ils connectés?

    s.GUARD supporte plus de 100 protocoles d’interface (ESPA 4.4.4, BACnet, ModBus, etc.) et permet une connexion rapide et économique aux installations techniques existantes.

    Exemples:

    • Dans votre entreprise, vous êtes tributaire de la chaîne du froid. Avec s.GUARD, vous pouvez vous assurer qu’un dispositif d’alarme prédéfini entre en action (y compris escalade / plans de piquet et de service) dès qu’une installation frigorifique tombe en panne ou que la température ambiante augmente de 1,5 degré Celsius.
    • Votre système d’alarme incendie signale une alarme activée. En temps normal, celle-ci est directement transmise à une centrale d’alarme. Avec s.GUARD, vous pouvez en plus envoyer cette alarme sans délai à votre équipe d’intervention de crise. Ainsi, les chances de pouvoir réagir en cas d’urgence sont plus grandes. S’il s’agit d’une fausse alerte, les chances de mettre fin à l’alarme dans les 180 secondes et d’éviter l’appel des pompiers sont également plus grandes.

    Comment s.GUARD peut-il vous aider à prévenir les crises dues à des perturbations/défaillances?

    Dans l’idéal, les dysfonctionnements ou les problèmes devraient être résolus le plus rapidement possible afin d’éviter toute crise. Avec s.GUARD, vous atteignez toujours de manière fiable et efficace les personnes responsables de la situation en question, qui sont chargées de remédier aux dysfonctionnements ou de prendre les mesures nécessaires à la résolution des problèmes. Avec l’aide de s.GUARD, vous pouvez mettre en œuvre votre gestion des incidents dans les plus brefs délais, conformément à vos attentes.

    Comment les personnes responsables sont-elles informées des événements critiques?

    Il est possible d’alerter par exemple les CS ou les techniciens d’exploitation sur plusieurs canaux (appli, SMS, e-mail, voix, radio) (simultanément, de manière échelonnée ou dans le cadre d’une escalade ordinaire). De plus, une application sur téléphone portable et un logiciel client pour PC et Mac sont également disponibles.

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